Telefonische Sprechzeiten / Telefonberatung
Wir sind zu folgenden Zeiten telefonisch erreichbar:
Mo: 10:00 bis 12:00 Uhr
Di: 16:00 bis 18:00 Uhr
Do: 09:00 bis 12:00 Uhr
Fr: 10:00 bis 12:00 Uhr
Außerhalb dieser Telefonzeiten oder vereinbarten Telefonterminen gehen wir nicht ans Telefon. Hier besteht die Möglichkeit, eine Nachricht auf dem Anrufbeantworter zu hinterlassen, so dass wir zurückrufen können. Bei Änderungen oder Ausfällen der Telefonzeit informieren wir Sie über unseren Anrufbeantworter.
Im ersten Telefongespräch wird meist geklärt, welche Form der Unterstützung gegeben werden kann. Das kann eine Terminabsprache (zur persönlichen oder telefonischen Beratung) sein, eine Weitervermittlung an eine andere Einrichtung, eine kurze Sachinformation oder auch eine sofortige ausführliche Telefonberatung.
Ist es den Ratsuchenden aus den unterschiedlichsten Gründen nicht möglich bzw. von ihnen nicht gewünscht, zu einem persönlichen Gespräch in die Beratungsstelle zu kommen, beraten wir auch am Telefon oder per Videocall.
Terminierte Telefonberatungen finden außerhalb der telefonischen Sprechzeiten statt.
Persönliche Beratungen unterliegen häufig Phasen, in denen die Beratung telefonisch stattfindet.
